Canje de puntos

• ¿Qué pasará con los puntos que ya tengo acreditados?​
  Tus puntos actuales se conservan sin cambios: no varían en cantidad ni en valor. Cada punto mantiene su valor de Q0.06.​
  
  
• ¿Cómo puedo saber cuántos puntos tengo acumulados?​ Puedes consultar tus puntos disponibles llamando al 1507 en una agencia o en tu estado de cuenta, que se reflejan a la corte.​
  
  
• ¿Dónde puedo revisar los comercios que canjean puntos?​
  Puedes consultar los comercios afiliados donde canjear tus puntos en nuestra página web, en el apartado Programa de Lealtad +Puntos en www.chn.com.gt.​

   

• ¿Cómo funciona el canje en los comercios afiliados?​
  El canje de puntos se realiza igual que un pago sin contacto. Solo debes acercar tu tarjeta al POS; no es necesario insertarla ni entregarla, y la tarjeta siempre permanece a la vista del cliente.​
  
  
• ¿Puedo canjear puntos en comercios en línea?​
  Actualmente, el canje solo está disponible en comercios físicos, a través de un POS de Neonet.
  
  
• ¿Cómo funciona la redención parcial de puntos?​

  La redención parcial te permite utilizar solo una parte de tus puntos disponibles en una compra. En el comercio afiliado, indicas el monto en Quetzales que deseas canjear y el saldo restante se paga con tu tarjeta de crédito CHN. El canje se realiza directamente en el POS de Neonet, de forma inmediata y sin trámites adicionales.​

• ¿Cómo puedo ver cuántos puntos me cobraron en el comercio?​
  Al completar la compra, recibirás la factura del comercio donde se detalla el monto total de la compra.
  
  
• ¿Los comercios afiliados pueden ver los puntos disponibles?​
  Actualmente los comercios afiliados no pueden visualizar los puntos disponibles del cliente. Por ello, es importante que tu saldo de puntos antes de realizar un canje.​
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• ¿Cuándo se refleja el débito de los puntos de la compra?​
  Los puntos canjeados se descuentan de forma inmediata de tu saldo disponible. Para conocer tu nueva cantidad de puntos, puedes llamar al 1507.​
  
  
• ¿Se pueden consultar los puntos en la banca en línea?​
  Actualmente no es posible consultar los puntos desde la banca en línea. próximamente estará disponible la opción.
  
  
• ¿Las compras con Neocuotas y los retiros en cajeros automáticos acumulan puntos?​
  No. Las compras realizadas mediante Neocuotas y los retiros en cajeros automáticos no generan acumulación de puntos. ​
  
  
• ¿Qué pasa con el correo electrónico?​
  El correo electrónico está ligado a la tarjeta de crédito, no al programa de lealtad, ya que el proceso de acumulación y canje de puntos es automático.​
  
  
• ¿Puedo canjear puntos en el extranjero?​
  Actualmente, el canje de puntos solo está disponible en comercios dentro de Guatemala. Sin embargo, los consumos realizados en el extranjero sí acumulan puntos conforme a las reglas del programa.​
  
  
• ¿Qué pasa con los puntos si se cae en mora?​
  

  Con mora 30 días se pierde el 50% de puntos, si cae mora 60 días se pierde 100% de los puntos acumulados.

• ¿Qué pasa con los puntos de bienvenida si se cae en mora?​
  Los puntos de bienvenida se pierden y no se acumulan nuevos puntos mientras la cuenta se mantenga en mora.​
  
  
• ¿Las condiciones del bono de bienvenida se mantienen?​
  Sí, tu bono de bienvenida sigue vigente y conserva las mismas condiciones.​
  
  
• ¿Se genera puntos sin importar con el tipo de POS en el que cobren?​
  

  Sí todas tus compras acumulan puntos en Guatemala y en el extranjero.

Consulta tus puntos tienes disponibles al 1507