Beneficios
Condiciones
Cómo canjear puntos
FAQ
Beneficios

Condiciones
Cómo canjear puntos

FAQ
- ¿Qué pasará con los puntos que ya tengo acreditados?
Tus puntos actuales se conservan sin cambios: no varían en cantidad ni en valor. Cada punto mantiene su valor de Q0.06. - ¿Cómo puedo saber cuántos puntos tengo acumulados? Puedes consultar tus puntos disponibles llamando al 1507 en una agencia o en tu estado de cuenta, que se reflejan a la corte.
- ¿Dónde puedo revisar los comercios que canjean puntos?
Puedes consultar los comercios afiliados donde canjear tus puntos en nuestra página web, en el apartado Programa de Lealtad +Puntos en www.chn.com.gt. - ¿Cómo funciona el canje en los comercios afiliados?
El canje de puntos se realiza igual que un pago sin contacto. Solo debes acercar tu tarjeta al POS; no es necesario insertarla ni entregarla, y la tarjeta siempre permanece a la vista del cliente. - ¿Puedo canjear puntos en comercios en línea?
Actualmente, el canje solo está disponible en comercios físicos, a través de un POS de Neonet. - ¿Cómo funciona la redención parcial de puntos?
La redención parcial te permite utilizar solo una parte de tus puntos disponibles en una compra. En el comercio afiliado, indicas el monto en Quetzales que deseas canjear y el saldo restante se paga con tu tarjeta de crédito CHN. El canje se realiza directamente en el POS de Neonet, de forma inmediata y sin trámites adicionales.
- ¿Cómo puedo ver cuántos puntos me cobraron en el comercio?
Al completar la compra, recibirás la factura del comercio donde se detalla el monto total de la compra. - ¿Los comercios afiliados pueden ver los puntos disponibles?
Actualmente los comercios afiliados no pueden visualizar los puntos disponibles del cliente. Por ello, es importante que tu saldo de puntos antes de realizar un canje.
- ¿Cuándo se refleja el débito de los puntos de la compra?
Los puntos canjeados se descuentan de forma inmediata de tu saldo disponible. Para conocer tu nueva cantidad de puntos, puedes llamar al 1507. - ¿Se pueden consultar los puntos en la banca en línea?
Actualmente no es posible consultar los puntos desde la banca en línea. próximamente estará disponible la opción. - ¿Las compras con Neocuotas y los retiros en cajeros automáticos acumulan puntos?
No. Las compras realizadas mediante Neocuotas y los retiros en cajeros automáticos no generan acumulación de puntos. - ¿Qué pasa con el correo electrónico?
El correo electrónico está ligado a la tarjeta de crédito, no al programa de lealtad, ya que el proceso de acumulación y canje de puntos es automático. - ¿Puedo canjear puntos en el extranjero?
Actualmente, el canje de puntos solo está disponible en comercios dentro de Guatemala. Sin embargo, los consumos realizados en el extranjero sí acumulan puntos conforme a las reglas del programa. - ¿Qué pasa con los puntos si se cae en mora?
Con mora 30 días se pierde el 50% de puntos, si cae mora 60 días se pierde 100% de los puntos acumulados.
- ¿Qué pasa con los puntos de bienvenida si se cae en mora?
Los puntos de bienvenida se pierden y no se acumulan nuevos puntos mientras la cuenta se mantenga en mora. - ¿Las condiciones del bono de bienvenida se mantienen?
Sí, tu bono de bienvenida sigue vigente y conserva las mismas condiciones. - ¿Se genera puntos sin importar con el tipo de POS en el que cobren?
Sí todas tus compras acumulan puntos en Guatemala y en el extranjero.
Consulta tus puntos tienes disponibles al 1507
Calculadora de Puntos
Aquí podrás ver tus puntos acumulados.